FAQ
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et, le cas échéant, les portefeuilles type Apple Pay / Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
Nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du poids de votre colis et s’affichent avant le paiement.
Selon votre zone, différents modes de livraison sont proposés : standard, express et point relais (si disponible).
Une fois votre commande validée, la préparation prend généralement24 à 48h ouvrées.
Les délais de transport varient ensuite selon le mode de livraison choisi et votre pays. Une estimation du délai vous est indiquée au moment du paiement et dans l’e-mail de confirmation.
Vérifiez d’abord votre dossierSpam / Courrier indésirable.
Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie ne contient pas d’erreur.
Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques heures, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre nom et, si possible, l’heure de la commande.
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec unnuméro de suiviet un lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous êtes situé(e) dans l’U.E., le montant indiqué lors du paiement inclut la TVA applicable et vous n’aurez généralement pas de frais supplémentaires à régler à la livraison.
Pour les commandes hors U.E., des droits et taxes peuvent être appliqués par les douanes de votre pays. Ces éventuels frais restent à la charge du client.
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier une adresse, un article ou annuler, contactez-nousau plus viteaprès la validation de votre commande.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il n’est plus possible de la modifier, mais vous pourrez suivre la procédure de retour.
Vous disposez d’un délai légal (et éventuellement prolongé selon nos conditions) pour nous retourner tout article non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les modalités (délai exact, prise en charge ou non des frais de retour) sont détaillées sur notre page Retours & Échanges. Nous vous invitons à la consulter avant d’effectuer un renvoi.
Oui, tous nos produits sont100% authentiques. Nous travaillons uniquement avec des marques, distributeurs officiels ou fournisseurs soigneusement sélectionnés.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire via leformulaire de contactdu site ou directement par e-mail.
En cas d’urgence ou de question sur une commande en cours, pensez à mentionner votrenuméro de commandeafin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
