Livraison et retours

Livraison

Zones de livraison

La boutique Le 9 assure la livraison de ses produits dans le monde entier, sans exclusion de pays.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés

  • International : 7 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination. Aucun retard ne pourra donner lieu à un remboursement ou une indemnisation.

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais selon le mode sélectionné lors de la commande.

Frais de livraison

  • France :

    • 5 €

    • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 €

  • International :

    • 22 €

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la validation de la commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client par email dès l’expédition de la commande.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes internationales, les taxes, droits de douane et frais d’importation éventuels sont calculés via Shopify Tax.
Ces frais peuvent être exigés par les autorités locales et restent à la charge du client conformément à la réglementation du pays de destination.

Problèmes de livraison

  • Colis perdu : remboursement intégral après confirmation de la perte par le transporteur.

  • Colis endommagé : échange du produit après vérification du dommage.

  • Retard de livraison : aucun remboursement ni dédommagement ne pourra être exigé.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le colis n’est pas réclamé, une réexpédition pourra être effectuée aux frais du client.
Aucun remboursement ne sera accordé dans ces situations.

Retours

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • en parfait état, non portés et non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine,

  • accompagnés du reçu et de l’ensemble des accessoires.

Les parfums et bougies doivent impérativement être retournés scellés.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à l’adresse suivante :
fabrice.aninat@boutiquele9.com

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Boutique Le 9
1 rue du Four Saint-Jean
Perpignan – France

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

En cas de produit reçu endommagé, un échange pourra être proposé après analyse du dossier.
Le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Remboursement

Modalités de remboursement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 96 heures.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.